„Dobrý večer, ako vám môžem pomôcť?“ ozval sa mužský hlas na druhej strane linky. Na číslo 116117 som sa dovolala na prvýkrát. Opisujem, že mám vysokú teplotu, ktorá nechce klesnúť, vraciam, nevládzem sa ani pohnúť a kašlem „ako starý hrniec“.
Pýtam sa, čo mám robiť. Operátor kladie podrobné otázky. Odpovedá pokojne a vecne. Z hovoru získavam jasné odporúčania a pocit, že som sa dovolala na správne miesto.
Rada pri horúčke, úraze aj neistote
Linka 116117 je určená ľuďom, ktorí majú zdravotné ťažkosti, no nejde o stav ohrozujúci život. Na číslo sa možno dovolať bezplatne – z pevnej linky aj z mobilu bez potreby akejkoľvek predvoľby.
Na druhej strane sú zdravotnícki pracovníci, ktorí volajúcich usmernia a poradia im pri riešení menej závažných zdravotných problémov. Poradiť sa môžu aj rodičia ohľadom svojich chorých detí.
Zavedením linky 116117 sa Slovensko na začiatku tohto roka zaradilo medzi krajiny ako Fínsko, Nemecko, Spojené kráľovstvo či Taliansko, ktoré toto telefónne číslo používajú na poradenstvo pre chorých.
Podobný systém sa tam už osvedčil ako efektívny nástroj na poskytovanie odbornej pomoci na diaľku pri stavoch, ktoré nevyžadujú neodkladnú zdravotnú starostlivosť. Nezaťažujú tak núdzové linky pre ľudí v ohrození života.
Nemecko má dokonca vytvorenú aj webstránku 116117.de vo viacerých jazykoch, kde ľudia v ťažkostiach nájdu nielen potrebné informácie, ale môžu sa cez ňu aj objednať k lekárovi.
Pacienti sa môžu k informáciám dostať aj pomocou rovnomennej aplikácie. Na Slovensku sa webstránka novej linky ešte len pripravuje.
O poradenskú službu je zatiaľ veľký záujem. Podľa Petry Klimešovej z oddelenia komunikácie a marketingu Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby SR ju len za prvé štyri dni od jej spustenia využilo vyše 700 ľudí.
Menej tlaku na záchranky
„Mnohí ľudia sa doteraz nemali kam obrátiť a končilo sa to volaním na linku 155, hoci nešlo o urgentný stav,“ vysvetľuje Klimešová.
Upozorňuje, že linka 116117 nenahrádza kontakt s praktickým lekárom počas ordinačných hodín ani neslúži na všeobecné informácie. Jej úlohou je doplniť zdravotnícky systém – najmä v čase mimo bežných ordinačných hodín.
Ak sa podarí presunúť časť neurgentných volaní mimo linky 155, uvoľní to kapacity operátorov tiesňového volania pre naliehavé prípady a stavy ohrozujúce život, ktoré by sa inak nedovolali alebo museli čakať.
„Koľko zbytočných telefonátov to ročne ušetrí, ukáže až prax. Naším cieľom je, aby tiesňová linka zostala dostupná pre urgentné prípady,“ dodáva Klimešová.
Keď pacient ešte nepozná číslo 116117 a zavolá na tiesňovú linku 155, jeho prípad riešia aj tam. Ak operátor vyhodnotí, že zdravotný stav momentálne neohrozuje život pacienta a nevyžaduje zásah záchrannej služby, odporučí volajúcemu postup, ako situáciu riešiť.
Podľa slov Klimešovej sa v súčasnosti hovory z tiesňovej linky 155 na novú linku 116117 neprepájajú, operátori tam pacienta sami nesmerujú. Každý prípad vybavujú komplexne ako doteraz.
Ako je to v Českej republike
Česko zatiaľ, naopak, zriadenie samostatnej linky pre neurgentné zdravotné ťažkosti neplánuje. Martin Novotný z odboru komunikácie s verejnosťou českého ministerstva zdravotníctva uvádza, že ministerstvo dlhodobo analyzuje možnosti, ako zefektívniť systém poskytovania zdravotnej starostlivosti.
Zdôrazňuje, že linka 155 v Českej republike slúži výhradne na riešenie akútnych a život ohrozujúcich stavov. Približne 20 percent hovorov na linku 155 tvoria podľa neho neurgentné volania.
V takýchto prípadoch operátor poskytne volajúcemu telefonickú konzultáciu alebo odporúčanie ďalšieho postupu – napríklad obrátiť sa na praktického lekára, lekársku pohotovosť alebo inú službu.
Dobré skúsenosti zo Slovenska môžu Česku pomôcť uvažovať o podobnom riešení. Nová linka je však iba v začiatkoch, aj pre slabú informovanosť o jej zavedení. Tú má na starosti Ministerstvo zdravotníctva SR, ktoré s výraznou reklamnou kampaňou neprišlo, a ľudia sú tak odkázaní na vyhľadávanie na internete.
